JAKARTA – PT Astra International Tbk–Daihatsu Sales Operation (AI-DSO) mengajak seluruh konsumennya untuk lebih peduli terhadap perawatan kendaraan dengan melakukan servis berkala tepat waktu. Langkah tersebut dinilai penting untuk menjaga performa kendaraan sekaligus memperpanjang usia pakai mobil.
Deputy After Sales Service & Logistic Division Head AI-DSO, Yanuar Krisna, mengingatkan pelanggan agar tidak menunda jadwal servis karena dapat memengaruhi kondisi kendaraan dalam jangka panjang.
“Kalau memang sudah waktunya servis, sebaiknya segera dilakukan dan jangan ditunda. Dengan perawatan yang rutin, kondisi mobil tetap prima dan tidak mengganggu aktivitas maupun operasional pemiliknya,” ujar Yanuar di Jakarta, Selasa (21/7).
Yanuar mengatakan, loyalitas konsumen terhadap layanan purna jual Daihatsu terus menunjukkan tren positif. Hal itu tercermin dari meningkatnya jumlah kendaraan yang masuk ke bengkel resmi (unit entry) sebesar 4 persen, sementara tingkat retensi pelanggan juga mengalami kenaikan.
Pada semester I 2026, bisnis layanan purna jual Daihatsu tumbuh sekitar 4–5 persen, sejalan dengan meningkatnya penjualan kendaraan. Berdasarkan data Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (Gaikindo), penjualan ritel Daihatsu selama semester I 2026 mencapai 72.209 unit atau naik 8,2 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya yang tercatat sebanyak 66.719 unit.
Hingga akhir tahun, Daihatsu memproyeksikan pertumbuhan bisnis after sales tetap berada di kisaran 2–3 persen. Saat ini, layanan purna jual menyumbang sekitar 10–12 persen terhadap total pendapatan perusahaan.
Secara regional, pertumbuhan unit servis tertinggi terjadi di wilayah Sumatera Bagian Selatan (Sumbagsel) dengan kenaikan 6 persen, disusul Indonesia Bagian Timur (IBT) sebesar 3 persen dan Kalimantan sebesar 2 persen.
Menurut Yanuar, tingginya kepercayaan konsumen tidak lepas dari luasnya jaringan layanan Daihatsu yang terus diperkuat hingga ke daerah-daerah yang belum terjangkau bengkel resmi melalui penambahan armada Daihatsu Mobile Service (DMS).
Kepala Wilayah Astra Daihatsu Sumatera Bagian Selatan, David Gunawan, mengatakan layanan purna jual di wilayahnya mencatat pertumbuhan yang lebih tinggi. Pada semester I 2026, jumlah kendaraan yang masuk ke bengkel resmi meningkat 10 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
“Melihat kondisi ekonomi masyarakat Sumbagsel yang masih cukup baik, kami optimistis kinerja layanan purna jual tetap tumbuh hingga akhir tahun,” kata David.
Ia menjelaskan peningkatan tersebut didorong oleh membaiknya harga komoditas di wilayah Sumbagsel serta perluasan layanan Daihatsu ke daerah-daerah terpencil yang sebelumnya belum terjangkau bengkel resmi.
Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, Daihatsu juga menyediakan layanan Booking Service melalui aplikasi Daihatsuku, situs resmi, maupun layanan WhatsApp. Pelanggan bahkan dapat memesan layanan servis di lokasi yang mereka inginkan melalui fasilitas Daihatsu Mobile Service.
